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新Q3开8天出故障 车主质疑质量问题

发布日期:2019-08-31 10:06:45 | 编辑:互联网运营| 阅读次数:

  3月21日,包头市张女士向记者反映,她在包头市的内蒙古奥捷之星4S店(以下简称奥捷之星)购买的一辆白色奥迪Q3在8天后出现车身、发动机抖动、刹车失灵的故障,险些酿成事故,张女士多次与4S店协商无果。

  3月21日上午,记者见到了张女士夫妇。张女士非常郁闷。她向记者介绍事情经过:2月26日,张女士夫妇在青山区的奥捷之星花26万购买了一辆白色奥迪Q3,刚买了新车,一家人都很高兴,可谁都没想到新车开了8天后出了故障,险些酿成事故。这让沉浸在购买新车喜悦中的张女士一家,仿佛当头被浇了一盆冷水,可这麻烦才刚刚开始。张女士的丈夫卢先生告诉记者,3月5日,卢先生驾驶新车在回石拐区的路上在过桥拐弯时,突然刹车失灵,车身严重抖动。作为老司机的卢先生放开油门,利用上坡的过程将车停了下来,“幸好当时路上车少,又是上坡,否则一定会发生事故。8天只跑了400多公里的新车怎么会出现如此严重的故障?”卢先生和张女士非常不解。

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  事发当日17时,奥捷之星将车拖回店内检测维修。经过维修技师检测发现,喷油嘴、电脑版都没有问题,最后怀疑汽车的发动机出了问题。张女士介绍,奥捷之星售后维修部杨经理和张女士沟通,要拆发动机排查故障。刚买的新车就要拆发动机大修,张女士一家难以接受,不同意拆发动机。

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  对于新车发生的故障一事,夫妇二人决定要求奥捷之星退车或更换新车。可是经过半个多月的协商和工商所调解,双方都没有达成共识。奥捷之星提出,只能给新车更换个发动机。杨经理和张女士沟通提出以18万回收汽车,对此张女士无法接受刚买了8天的新车就折损8万。卢先生也多次与奥迪汽车厂家联系,厂家的答复就是让他们找奥捷之星解决。

  3月21日,记者随张女士夫妇来到奥捷之星采访。李经理和杨经理接受了记者的采访。李经理表示,事情发生后奥捷之星也在积极配合客户,如果想确定新车的故障,就要拆开发动机检查,如果是发动机有问题,奥捷之星只能更换发动机,可是矛盾点在张女士一家人不同意拆发动机。当记者提出这辆新车是否存在质量问题,李经理表示这不属于质量问题,奥捷之星只是汽车哪有故障修哪儿。消费者如果不信任奥捷之星可以找有资质的第三方检测汽车故障,最终认定结果出来后,奥捷之星依据三包的相关规定与客户协商解决。不拆发动机找不到故障原因,无法界定责任。

  张女士认为,奥捷之星卖给他们的就是一辆有质量问题的汽车。当日,直到记者离开,双方也没能达成共识。

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